Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est Anis Moualdi LLC (nom commercial lameute), 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis, dont l'identité complète figure dans les mentions légales. lameute est établie hors de l'Union européenne et offre ses services à des personnes situées dans l'Union : le règlement général sur la protection des données (RGPD) s'applique à elle en vertu de son article 3, paragraphe 2, et la loi Informatique et Libertés complète ce cadre pour les personnes situées en France.

lameute désigne un représentant dans l'Union européenne au titre de l'article 27 du RGPD ; sa désignation est en cours, et ses coordonnées seront publiées dans les mentions légales. Pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@lameute.so : votre demande est lue par une personne.

Les données que nous traitons, selon qui vous êtes

Vous visitez le site

• Mesure d'audience : des statistiques de fréquentation agrégées, sans cookie et sans identification individuelle (section 10).
• Guide, ressources, prise de contact, réservation d'un appel : votre adresse e-mail professionnelle, et, si vous les donnez, votre nom, votre société et votre besoin. L'adresse rejoint notre liste de contacts chez notre prestataire d'envoi, avec un lien de désinscription dans chaque message.

Vous êtes client (une entreprise et les personnes qui agissent pour elle)

• Compte : identité et fonction de la personne qui ouvre le compte, identifiants (ou connexion par compte Google, qui nous transmet votre nom et votre adresse), société, coordonnées, numéro de TVA.
• Campagne : votre offre, votre cible, les documents que vous confiez à leberger, votre Playbook, votre prix, votre niveau d'exigence, votre agenda.
• Rendez-vous livrés : les coordonnées de chaque prospect, l'enregistrement, la transcription, le résumé et la note de l'appel qui a décroché le rendez-vous, et vos contestations.
• Base de prospection : celle que vous apportez, ou celle que lameute constitue pour vous (section 4).
• Paiement et facturation : vos dépôts, vos factures, les références de vos virements.

Vous êtes Biz Dev

• Compte et immatriculation : identité, coordonnées, numéro SIREN ou SIRET, forme juridique, régime de TVA, lorsque lameute les demande, une pièce d'identité (pour vérifier que le compte correspond à une personne), l'attestation de vigilance URSSAF et l'extrait d'immatriculation (vigilance du donneur d'ordre), et vos coordonnées bancaires pour vos virements.
• Activité : les Missions auxquelles vous postulez, les rendez-vous que vous déposez, les enregistrements que vous joignez, leur transcription, leur résumé et leur note, vos primes, votre rang, vos factures ou les factures émises pour votre compte.
• Profil visible des clients : votre prénom et l'initiale de votre nom et, lorsque lameute les affiche, votre rang, votre note moyenne, vos statistiques de rendez-vous, vos secteurs, et, seulement avec votre accord et celui des personnes enregistrées, des extraits d'appels à la voix modifiée et aux noms masqués.
• Échanges avec leberger : le contenu de vos conversations avec lui.

Un Biz Dev de lameute vous a appelé

Vous êtes un professionnel, joint dans l'exercice de votre fonction, au sujet de l'offre d'une entreprise cliente de lameute. Les données vous concernant sont : votre identité, votre fonction, votre entreprise, vos coordonnées professionnelles (ligne directe, mobile professionnel, adresse e-mail professionnelle), et, si vous avez accepté un rendez-vous, l'enregistrement de cet appel, sa transcription et son résumé, ainsi que le rendez-vous lui-même. lameute n'enregistre ni ne conserve les appels qui n'ont pas abouti à un rendez-vous ; seule une note de suivi (appelé, pas intéressé, à rappeler, opposition) est conservée pour ne pas vous solliciter inutilement.

D'où viennent vos coordonnées. Soit de l'entreprise cliente, qui vous connaît déjà ou vous a identifié comme faisant partie de sa cible, soit d'une base constituée par lameute à partir de sources de données professionnelles B2B que nous interrogeons par API (fournisseurs d'enrichissement de données d'entreprises et de contacts professionnels). Dans ce second cas, lameute vérifie, par contrat et par contrôle, que ces fournisseurs collectent et informent conformément au RGPD, et vous indique la source exacte sur simple demande. Le Biz Dev vous dit qui appelle et pour quelle entreprise, et, au cours de l'appel, au plus tard avant de raccrocher si un rendez-vous est pris, que l'appel est enregistré, pourquoi, et que vous pouvez refuser. Si vous refusez, l'enregistrement ne sert qu'à vérifier le rendez-vous avec l'entreprise cliente, puis il est supprimé dans les sept jours qui suivent sa confirmation. L'entreprise cliente, responsable conjointe, vous informe par écrit lorsqu'elle vous écrit pour le rendez-vous, et la présente page porte l'information complète.

Ce que nous ne faisons pas. lameute n'appelle jamais de consommateurs ni de particuliers, ne démarche pas les personnes sur des numéros personnels, ne revend aucun fichier de contacts ; la base constituée pour la Campagne d'une entreprise cliente est vue et validée par celle-ci, qui vous est alors nommée comme destinataire, et n'utilise pas vos données pour autre chose que la prise de ce rendez-vous et sa preuve. L'outil de téléphonie du Biz Dev enregistre ses appels ; il efface, ou fait effacer automatiquement, ceux qui n'ont pas abouti à un rendez-vous, sans les conserver plus de trente jours.

Qui répond de quoi. Lorsque vos coordonnées viennent de l'entreprise cliente, celle-ci et lameute sont responsables conjoints du traitement pour les appels et la livraison du rendez-vous : l'entreprise cliente détermine la cible et garantit la licéité de sa base ; lameute vous informe, reçoit vos demandes, tient la liste d'opposition, assure la sécurité et répond des Biz Dev. Lorsque vos coordonnées viennent d'une base constituée par lameute, lameute seule en est responsable jusqu'à la livraison du rendez-vous. Dans les deux cas, vous pouvez exercer vos droits auprès de lameute comme auprès de l'entreprise cliente, et l'entreprise cliente devient seule responsable de la suite qu'elle donne au rendez-vous.

Les enregistrements d'appels

L'enregistrement de l'appel qui a décroché un rendez-vous est la preuve de ce rendez-vous : c'est sur lui que lameute vérifie qu'il répond au standard décrit dans les conditions générales de vente, et c'est lui qui est remis au client avec le rendez-vous. Le Biz Dev s'engage à annoncer l'enregistrement au cours de l'appel, au plus tard avant de raccrocher lorsqu'un rendez-vous est pris, avec sa finalité, et la personne peut s'y opposer avant la fin de la conversation ; un enregistrement dont la personne nous signale qu'il a été fait sans cette annonce est retiré à sa première demande. lameute ne reçoit que les appels ayant abouti à un rendez-vous, déposés par le Biz Dev lui-même ; elle n'écoute aucune ligne en continu et ne suit aucune activité en temps réel.

Qui y accède. leberger, notre intelligence artificielle, transcrit l'appel, en rédige un résumé et lui attribue une note au regard du standard. Une personne de l'équipe de lameute peut l'écouter, et l'écoute en entier en cas de contestation ou de demande de réexamen. Le client du rendez-vous écoute l'appel qui concerne son propre prospect, et ne peut l'utiliser à aucune autre fin. Le Biz Dev accède à ses propres appels.

Ce que nous n'en faisons pas. Aucune analyse des émotions, aucune empreinte ou reconnaissance vocale, aucun profil biométrique, ni du prospect ni du Biz Dev. Aucune réutilisation commerciale. Un extrait d'appel ne peut figurer sur le profil d'un Biz Dev, voix modifiée et noms masqués, qu'avec l'accord exprès du prospect, du Biz Dev et du client concernés, et il est retiré à la première demande de l'un d'eux.

Combien de temps. L'enregistrement audio reste accessible au client, au Biz Dev et à l'équipe de lameute pendant six mois après que le rendez-vous est devenu définitif (ou après la décision rendue sur une contestation). Il est ensuite archivé en accès restreint, avec sa transcription, son résumé et sa note, au titre de la preuve de la prestation, pendant la durée de prescription des actions commerciales, soit cinq ans, puis supprimé. Un prospect peut demander à écouter l'enregistrement qui le concerne, ou sa suppression anticipée, dans les limites de nos obligations de preuve.

Pourquoi nous les utilisons, et sur quel fondement

Chaque traitement répond à une finalité précise et repose sur une base légale prévue par le RGPD. Quand la base est l'intérêt légitime, cet intérêt est nommé, et vous pouvez vous y opposer (section 8).

Lorsque la base légale est le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause les traitements déjà effectués.

Combien de temps nous les gardons

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis nous les supprimons ou les archivons, en accès restreint, le temps que la loi nous impose.

Passé ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

Qui a accès à vos données

Vos données sont accessibles aux personnes habilitées de lameute qui en ont besoin, et à des prestataires techniques (sous-traitants au sens du RGPD) qui agissent sur nos instructions, sont tenus par contrat à la confidentialité et à la sécurité, et ne les utilisent pour aucune autre finalité. Nous ne vendons vos données à aucun tiers ; la seule entreprise qui les voit est celle pour laquelle vous êtes appelé, qui vous est nommée (section 2). La liste nominative et à jour de nos sous-traitants, avec leur rôle et leur localisation, vous est communiquée sur demande à contact@lameute.so.

Les clients voient la base de leur Campagne et reçoivent les données des prospects dont le rendez-vous leur est livré ; ils en deviennent responsables de traitement pour leur propre suite commerciale. Les Biz Dev reçoivent les données des prospects de la campagne sur laquelle ils sont acceptés, qu'ils traitent pour le compte de lameute, sous les engagements des conditions générales d'utilisation. Vos données peuvent aussi être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige, par exemple au titre des déclarations imposées aux opérateurs de plateforme.

Transferts hors de l'Union européenne

Vos données sont hébergées dans l'Union européenne. Certaines opérations sont réalisées par des prestataires situés hors de l'Union, aux États-Unis (transcription, virements, messagerie et connexion Google, journaux techniques), à Singapour (le support technique de notre hébergeur de données) ou dans d'autres pays (modèles d'intelligence artificielle, protection anti-robot). Pour chacun de ces prestataires, lameute s'appuie sur une garantie prévue par le RGPD (la décision d'adéquation de la Commission européenne pour les prestataires américains certifiés au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis, ou les clauses contractuelles types de la Commission), qu'elle complète au fil de ses contrats, et sur des mesures supplémentaires : chiffrement en transit et au repos, minimisation des données transmises, liens d'accès temporaires. La liste de ces prestataires, avec le pays et la garantie retenue pour chacun, vous est communiquée sur demande.

lameute est elle-même une société de droit américain, soumise au RGPD pour les services qu'elle offre dans l'Union. Les personnes habilitées de lameute peuvent accéder à vos données depuis le pays où réside son dirigeant, hors de l'Union européenne, pour les seuls besoins du service, sous des mesures de sécurité (authentification forte, chiffrement, journalisation des accès) et dans les seules limites de leurs fonctions.

Ce que leberger décide, et ce qu'un humain revoit

leberger, l'intelligence artificielle de lameute, transcrit l'appel qui a décroché un rendez-vous, en rédige un résumé et lui attribue une note au regard des trois critères du standard et du niveau d'exigence déclaré par le client (l'offre présentée selon le Playbook, une date et une heure acceptées explicitement, rien qui empêche la venue). Cette note est un contrôle de conformité du rendez-vous ; elle ne porte ni sur la personne du Biz Dev ni sur sa manière de travailler, et elle n'analyse aucune émotion.

Un rendez-vous peut être validé ou refusé sur la base de cette analyse : cette décision est nécessaire à l'exécution du contrat qui lie le Biz Dev et le client à lameute (article 22, paragraphe 2, a, du RGPD). Parce qu'un refus a des conséquences pour le Biz Dev (sa prime) et pour le client (son rendez-vous), vous avez le droit, dans les deux cas, d'obtenir une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester la décision : chaque refus est motivé par écrit, chaque contestation et chaque demande de réexamen est instruite par une personne de l'équipe de lameute, sur l'enregistrement, et la logique de la note vous est expliquée sur demande. Aucune suspension de compte n'est décidée par un automate.

Les droits que vous gardez

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :

• Opposition : vous opposer, à tout moment et sans justification, à toute prospection, et, pour des raisons tenant à votre situation, à tout traitement fondé sur notre intérêt légitime. Un prospect qui s'oppose pendant un appel n'est plus appelé, pour aucune campagne.
• Accès : savoir quelles données nous détenons sur vous, d'où elles viennent, à qui elles ont été communiquées, et en obtenir une copie, y compris l'enregistrement d'un appel qui vous concerne.
• Rectification : corriger une donnée inexacte ou incomplète.
• Effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites de nos obligations légales et de preuve.
• Limitation : geler l'usage de vos données dans certains cas.
• Portabilité : récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format réutilisable.
• Retrait du consentement : à tout moment, lorsque le traitement repose sur votre consentement.
• Décisions automatisées : obtenir une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester (section 8).
• Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à contact@lameute.so, ou à notre représentant dans l'Union. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité, et nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Cookies et mesure d'audience

Nous avons fait le choix d'une mesure d'audience respectueuse de votre vie privée. Notre outil de statistiques fonctionne sans cookie et sans vous identifier : il compte les visites de façon agrégée, ce qui nous dispense d'un bandeau de consentement pour cette mesure.

Cookies et traceurs techniques

L'application utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour vous garder connecté à votre compte, et un dispositif anti-robot sur ses formulaires d'inscription et de connexion, qui lit des signaux techniques du navigateur pour distinguer une personne d'un automate. Ils ne servent à aucun suivi publicitaire et ne nécessitent pas votre consentement.

Services tiers

Lorsque vous prenez un rendez-vous avec lameute via notre outil d'agenda, ou que vous rejoignez l'espace communautaire des Biz Dev, ces services (zcal, Discord) peuvent déposer leurs propres cookies, soumis à leurs politiques respectives, que nous vous invitons à consulter. Le site lui-même ne dépose aucun cookie de mesure d'audience.

Comment nous les protégeons

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation : chiffrement des échanges et des fichiers, authentification forte des accès d'administration, cloisonnement des accès par rôle (un client ne voit que ses campagnes, un Biz Dev que ses missions), journalisation, prestataires sélectionnés pour leurs garanties et liés par contrat. Les Biz Dev s'engagent à sécuriser leurs propres outils et à effacer leur copie locale d'un enregistrement une fois déposé. Aucun système n'étant infaillible, nous nous engageons à notifier la CNIL de toute violation susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, et à vous en informer lorsque ce risque est élevé.

Nous écrire

Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de vos données : contact@lameute.so. Les informations sur l'éditeur et sur son représentant dans l'Union figurent dans les mentions légales. Cette politique peut évoluer ; la date de sa dernière mise à jour figure en tête, et toute modification substantielle vous est notifiée.